Соглашение

СОГЛАШЕНИЕ

ОБ УСЛОВИЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ

БРОНИРОВАНИЯ  И ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ.

ГБУК  «Самарский академический театр драмы им. М. Горького»  г. Самара

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

1.1.Банковская карта (карта) - средство для составления расчетных и иных документов, подлежащих оплате за счет клиента банка-эмитента.

1.2. Билет – документ, выполненный на бланке строгой отчетности, предоставляющий право посещения Мероприятия.

1.3.Вид оплаты -  наличный (внесение денежных средств в кассу Театра) и  безналичный расчет (Банковской картой  на  сайте Театра).

1.4. Возврат денежных средств – оформленный в соответствии с условиями настоящего Соглашения возврат Платежа на Банковскую карту Клиента или получение наличных в зависимости от вида оплаты.

1.5.Возврат Билета – возврат бланка строгой отчетности с нанесенной на него информацией о Мероприятии (название, место проведения, дата, время начала, ряд, место, стоимость, вид оплаты) в Кассу Театра

1.6. Заказ – один или несколько билетов на одно Мероприятие, выбранных Клиентом из  системы  и объединенных в Системе единым идентификационным номером, на основании которого осуществляется временное изъятие (бронирование) указанных Билетов из общей продажи в Системе.

1.7. Стороны – ГБУК «Самарский академический театр драмы им. М. Горького», Клиент.

1.8. ГБУК «Самарский академический театр драмы им. М. Горького» – Государственное   бюджетное   учреждение  культуры  Самарский академический театр драмы им. М. Горького, далее Театр.

1.9. Кассы – кассы Театра для продажи билетов.

1.10. Клиент (Пользователь) – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, или уполномоченный представитель юридического лица, прошедший Регистрацию на Сайте и использующее Сайт для получения информации и Заказа Билета (ов)

1.11. Мероприятие – зрелищное мероприятие, в том числе: театральный спектакль в залах Театра, а также любое иное событие, проводимое в них.

1.12. Платеж – перевод денежных средств в размере Стоимости Заказа на счет Театра с помощью Банковской карты, либо внесение наличных денежных средств в Кассу Театра.

1.13. Платежная система – совокупность организаций, взаимодействующих по Правилам платежной системы в целях осуществления переводов денежных средств.

1.14. Подтверждение заказа – подтверждение со стороны Платежной системы факта списания денежных средств с Банковской карты Клиента.

1.15. Покупка – это получение Клиентом билета  (бланка строгой отчетности), оплаченного Банковской картой или за наличный расчет, в Кассе Театра при предъявлении распечатанного бланка Заказа, в котором указан статус оплаты «оплачено» или «не оплачено».

1.16. Сайт – WEB-сайт  Театра, размещенный по электронному адресу: www.dramtheatre.ru , предназначенный для размещения информации и бронирования Билетов.

1.17. Соглашение – соглашение об условиях предоставления  услуги бронирования   и  продажи  билетов через интернет .

1.18. Бланк ЗАКАЗА – документ  на бумажном носителе, подтверждающий факт осуществления Клиентом бронирования , оплаты (не оплаты), покупки  Билета (ов) на Сайте. 

Бланк ЗАКАЗА  не является билетом и не дает права посещения Мероприятия.

1.19. Стоимость Заказа определяется Сторонами при каждом определенном Заказе на основе действующих расценок Театра на момент оформления Заказа на Сайте.

1.20. Правила платежных систем – свод документов, регулирующих деятельность платежных систем VISA и MasterCard.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1. Соглашение регулирует поведение Клиента при получении информации и оформления Заказа при приобретении Билетов с использованием Сайта.

2.2. Соглашение является юридически обязывающим договором между Клиентом и Театром регламентирует использование Клиентом Сайта и является в соответствии со ст.426-428 ГК РФ  публичным договором присоединения. Театр оставляет за собой право воспользоваться всеми преимуществами, которые предусмотрены для  него  применимыми в таком случае положениями гражданского законодательства РФ.

3. ВСТУПЛЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ В СИЛУ

3.1. Соглашение вступает в силу с момента размещения клиентом своего электронного адреса при  регистрации на сайте ticket.dramtheatre.ru

3.2. Театр оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение без дополнительного уведомления Клиента и предупреждает Клиента о том (а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем), что при каждом новом Заказе Клиент обязан просматривать текст Соглашения на предмет внесенных изменений. Текст Соглашения постоянно размещен на Сайте Театра по адресу:www.dramtheatre.ru

3.3. Согласие Клиента с условиями настоящего Соглашения выражается в форме размещения своего электронного адреса в регистрационной форме при  регистрации на сайте ticket.dramtheatre.ru

3.4. Клиент вправе отказаться от принятия изменений и дополнений к Соглашению, производимых, Театром, что означает отказ Клиента от использования услуг Сайта в любых целях, кроме как для получения информации.

4. РЕГИСТРАЦИЯ

4.1. Регистрации на Сайте:

Клиент обязуется заполнить все поля регистрационной формы (электронной анкеты) на Сайте при бронировании билетов.

4.2. Клиент обязан:

- указать действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;

- указать действующий номер телефона, принадлежащий Клиенту;

- ввести ФИО получателя билета (ов) в Кассах Театра;

- ввести полученный на указанный им адрес электронной почты проверочный код;

- выразить свое согласие с условиями Соглашения (см. п. 3.3. настоящего Соглашения) и дать согласие на использование своих персональных данных в соответствии c законом о «Защите персональных данных»

4.3. Данные, указанные Клиентом в регистрационной форме, должны быть достоверными, совпадать с  паспортными данными Клиента, во избежание  конфликтных ситуаций при получении или Возврате Билета (ов) и денежных средств (см. п. 7 Соглашения)

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

5.1. Клиент обязан полностью соблюдать условия настоящего Соглашения.

5.2. Клиент обязуется в случае изменения личных данных, электронной почты и телефона, указанных в п.4.2. незамедлительно, насколько это будет возможно, внести соответствующие изменения в разделе «Мои данные» на Сайте ticket.dramtheatre.ru

5.3. Клиент имеет право осуществлять Заказ на Сайте и возврат Платежа в соответствии с условиями настоящего Соглашения (см. п. 7 Соглашения).

5.4. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Билетах и ценах на Билеты на Сайте.

5.5. Клиент осуществляет вход на Мероприятие по Билету, выданному  в Кассе Театра  на основании Бланка ЗАКАЗА, распечатанного на принтере.

5.6. Клиент обеспечивает сохранность своих регистрационных данных (логин, пароль) для доступа в личный кабинет и несет ответственность за передачу этих  данных третьим лицам.  Бланк билета будет выдан тому лицу, которое первым предъявит Бланк ЗАКАЗА в Кассе Театра. Повторная выдача Бланка (ов) Билета (ов) исключена.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТЕАТРА

6.1. Театр предоставляет Клиенту возможность осуществлять Заказ Билетов через Сайт Театра и их Возврат в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

6.2. Заказ Билетов для льготных категорий граждан на Сайте не производится.

6.3. Театр обязан  указать на  Сайте цену Билета  каждого места на каждое  мероприятие

6.4. В случае ошибочного указания цены Билета, Театр обязан при первой возможности проинформировать Клиента для переоформления Заказа по новой цене либо для аннулирования Заказа. Если Заказ оплачен, Театр  осуществляет возврат Платежа.

6.5. Театр имеет право в одностороннем порядке изменить цену Билетов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остаётся неизменной.

6.6. Театр имеет право направлять Клиентам информационные сообщения, связанные с оказанием услуг (в том числе с оформлением Заказа).

7. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

7.1. Валюта Платежа и Возврата:

7.1.1. Валютой списания денежных средств  с Банковской карты Клиента либо внесенных наличными в кассу Театра  в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

7.1.2. Валютой Возврата денежных средств на Банковскую карту Клиента либо наличными в Кассе Театра в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

7.2. Порядок совершения покупки билета(ов) при оплате Банковской картой или наличными денежными средствами :

7.2.1. После выбора интересующих Билетов Клиент приступает к оформлению Заказа посредством нажатия кнопки «Купить online»  на сайте  dramtheatre.ru и поэтапно проходит все ступени формирования Заказа.

7.2.2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.

7.2.3. При оплате Заказа банковской картой, для  ввода данных карты, Клиент перенаправляется на страницу банка-эквайера (Газпромбанк). При успешном проведении Платежа со счета Банковской карты снимается сумма в размере Стоимости Заказа. В случае, если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе повторить процесс оплаты Заказа банковской картой или оплатить  заказ наличными в кассе Театра.  Либо  удалить набранный Заказ, оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в п. 7.2

7.2.4. При получении  Театром от Платежной Системы  информации об успешном Платеже в  личном кабинете Клиента Заказ получит статус «Оплачено».

7.2.5. Для получения  Билетов в кассе Театра, Клиенту необходимо предъявить распечатанный Бланк ЗАКАЗА (или его номер), также возможно предъявление банковской карты, которой был оплачен Заказ и документа, удостоверяющий личность (пункт 4.2. настоящего соглашения) (паспорт, водительское удостоверение или военный билет).

Для получения Билетов за наличный расчет Клиенту необходимо предъявить распечатанный Бланк ЗАКАЗА или назвать его номер.

7.2.6. Театр  имеет право отказать Клиенту в выдаче Билетов в случае:

а) при получении информации от Платежной Системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента до Возврата Платежа на Банковскую карту Клиента;

б) если Билеты по соответствующему Заказу были выданы Клиенту ранее;

в) в случае невозможности идентифицировать личность получателя Билетов;

г) возврата Платежа по соответствующему Заказу на карту Клиента до момента обращения Клиента в Кассу для получения Билета по Заказу;

д) несовпадения личных данных о Клиенте (Фамилии, Имени, Отчестве), указанных в Бланке ЗАКАЗА и в предъявленном Клиентом документе (банковской карты), удостоверяющих личность.

7.3. В случае отказа Театром в выдаче Клиенту Билетов по указанным в п.п. 7.2.6. основаниям, факт неполучения Клиентом Билетов по соответствующему Заказу будет признаваться Театром и Клиентом фактом неполучения Билетов по вине Клиента и освобождает Театр от Возврата Клиенту суммы Платежа соответствующего стоимости  Заказа.

7.4. Безопасность платежей.

7.4.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.

7.4.2. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

7.5. Аннулирование Заказа.

7.5.1. В случае  отсутствия подтверждения об успешном Платеже от Платежной системы, Клиент имеет право оплатить Заказ наличными в Кассе Театра, в противном случае Заказ будет аннулирован через 3 часа  с момента Бронирования билета (ов).

7.5.2. Театр вправе аннулировать оплаченный Заказ в случае технического сбоя программно-аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. Стоимость Заказа при этом возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж в соответствии с п.п. 7.7.2.2. настоящего Соглашения.

7.6. Информационная поддержка Клиента.

7.6.1. В случае возникновения вопросов, не связанных с осуществлением Платежа, Клиент может обратиться в театр по телефону: +7 (846) 332-59-72, (ежедневно, с 12.00 до 18.00 кроме выходных и праздничных дней) или по электронной почте по адресу: drama@samtel.ru

7.7.  Правила возврата Платежа.

7.7.1. К возврату принимаются только билеты, купленные в ГБУК «Самарский театр драмы им. М. Горького» (в кассе театра, на сайте www.dramtheatre.ru, через официальных уполномоченных распространителей). Возврат билетов может быть осуществлен Клиентом не позднее 72 часов до времени начала проведения мероприятия.

7.7.2. Для возврата билетов необходимо:

- заполнить по установленной форме Заявление (бланки Заявления находятся у кассира);

- предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт гражданина   РФ, водительское удостоверение, военный билет);

- предъявить чек транзакции (в случае оплаты билета с использованием банковской карты).

7.7.3. В случае, если билеты были оплачены банковской картой на сайте www.dramtheatre.ru или в кассе театра, денежные средства возвращаются только по безналичному расчету на ту карту, с которой была произведена оплата.

7.7.4. В случае отмены или замены мероприятия, возврат билетов производится в кассе театра:

-         в случае отмены спектакля не позднее 3 (трех) дней, после даты отмененного спектакля;

-         в случае замены — не позднее времени начала замененного спектакля.

7.7.5.  Билеты реализованные по заключенным договорам с юридическими лицами и маркированные штампом «Оплачено по договору», к возврату не принимаются.

7.7.6 Возврат денежных средств осуществляется, после получения Заявления:

- при оплате банковской картой в течение 14–30 дней, в зависимости от работы банка-эмитента;

- при оплате наличными — в течение 14 дней.

7.7.7. Стороны  пришли к соглашению, что в случае Возврата Платежа Театр  в соответствии с условиями настоящего Соглашения, Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ по соответствующему Заказу, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Театра  прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

7.8.  В случае опоздания или непосещения мероприятия, нарушении правил посещения, Стоимость Билета (ов)  не возвращается.

7.9. В случае утраты и порчи билеты не восстанавливаются.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

8.1 Театр обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Театром информации лицам, действующим на основании договора с Театром, для исполнения обязательств перед Клиентом. Театр предоставляет доступ к персональным данным Клиента только тем работникам, подрядчикам и агентам, которым эта информация необходима для обеспечения функционирования Сайта и предоставления услуг Клиенту.

8.2. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Законодательством РФ. Театр обрабатывает персональные данные Клиента в целях предоставления Клиенту услуг, проверки, исследования и анализа таких данных и для связи с Клиентом. Театр принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного  доступа, распространения, изменения, раскрытия или уничтожения.

8.3. При согласии клиента  с Соглашением на Сайте последний  дает согласие на обработку персональных данных как с использованием средств автоматизации, так и без таковых, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, предоставленных Клиентом в связи с выполнением настоящего Соглашения, а также иных действий, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.4. Театр не проверяет достоверность предоставленных Клиентом персональных данных и не осуществляет контроль их актуальности, но исходит из того, что Клиент предоставляет достоверные и достаточные персональные данные по вопросам, предлагаемым в форме Регистрации, и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии. Всю ответственность за последствия    предоставления недостоверных или недействительных персональных данных несет Клиент.

8.5. Театр вправе использовать предоставленную Клиентом  информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований применимого законодательства РФ (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Клиента). Раскрытие предоставленной Клиентом информации может быть произведено лишь в соответствии с применимым действующим законодательством РФ  по требованию суда, правоохранительных органов и в иных предусмотренных законодательством РФ  случаях.

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1. Клиент использует Сайт и предоставляемую им функциональность на свой собственный риск. Театр не принимает на себя ответственность, в том числе и за соответствие Сайта целям и ожиданиям Клиента.

9.2. Театр не несет никакой ответственности ни по каким договорам между Клиентом и третьими лицами.

9.3. Театр не гарантирует: что Сайт будет соответствовать требованиям Клиента; Сайт будет работать непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Театр имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. Театр не несет ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.

9.4. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Театром, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.

9.5. Театр не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями, в том числе при возврате Платежей Клиента.

9.6. При любых обстоятельствах ответственность Театра перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Билетов.

9.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

9.8. Театр  не несет ответственности по возникшим между Клиентом и Платежной Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Театром, определяет условия пользования Сайтом и имеет преимущественную силу над любыми предварительными договоренностями между Клиентом и Театром (включая, помимо прочего, предыдущие редакции Соглашения). В случае возникновения противоречий, текст Соглашения, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.

10.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Театром и Клиентом регулируются  действующим  законодательством РФ.

10.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия, Театр и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они будут разрешаться в соответствии с законодательством РФ.

10.4. Признание судом какой-либо части Соглашения недействительной или не подлежащей принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.

10.5. Используемые в тексте Договора заголовки введены исключительно для удобства, не являются частью Договора и не могут использоваться для придания правового статуса.

10.6. Стороны пришли к Соглашению, что при согласии Клиента с текстом Соглашения и изъявления этого согласия путем Регистрации, Стороны признают данное согласие Клиента его собственноручной подписью.

10.7. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Театра.

10.8. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения, расположенные выше на Сайте, изложенные на специальной странице Сайта и являющиеся, взятыми совокупно и/или по отдельности, неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих  взаимоотношениях с Театром  все условия и положения настоящего Соглашения, и несет всю связанную с этим юридическую ответственность перед Театром.