Правила возврата билетов

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила продажи, возврата театральных билетов (электронных билетов) и переоформления именных билетов (далее - Правила) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», и регламентируют порядок для ГБУК «Самарский академический театр драмы им. М. Горького» (далее - Театр) и Покупателей (далее – Зрителей) по продаже и возврату билетов на спектакли и мероприятия, проводимые Театром.

1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения зрителей путем размещения в кассах и на официальном сайте Театра https://dramtheatre.ru и являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Зрителей всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (ч.3 ст. 434 ГК РФ). Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Театром и Зрителем по покупке-продаже театральных билетов.

1.3. Театр обязуется сделать все возможное, чтобы спектакли и/или мероприятия, заявленные в афише, состоялись в назначенные дни и время, на должном техническом и художественном уровне. Администрация Театра оставляет за собой права вносить изменения в актерский состав спектаклей и мероприятий Театра без предварительного уведомления. Изменения в актёрском составе не являются достаточным основанием для возврата билета после начала спектакля.

1.4. При приобретении билета на спектакль Театра необходимо учитывать возрастные ограничения и сведения об информационной безопасности детей, указанные в соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» на афишах, в репертуарном плане, в билетах и на официальном сайте Театра. Ответственность за несоблюдение данного правила лежит на родителях ребенка.

2. ПОРЯДОК ПРОДАЖИ ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ.

2.1. Зритель может приобрести билеты на спектакли (мероприятия) в кассе театра по будним и выходным дням с 11.30 до 18.30 по адресу: г. Самара, пл. Чапаева, д. 1. или на официальном сайте театра https://dramtheatre.ru. Театральный билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем. Билет содержит:
а) наименование и вид услуги;
б) время оказания услуги (время проведения спектакля и/или мероприятия);
в) место проведения спектакля и/или мероприятия, а также место зрителя в зрительном зале;
г) цена услуги.

2.2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия зритель может уточнить в кассе, по телефону +7 (846) 333-33-48, а также на сайте Театра https://dramtheatre.ru

2.3. При покупке театральных билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

2.4. Оплачивая билет на спектакль и/или мероприятие, проводимое Театром, Зритель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с Театром, а также согласие с данными Правилами.

2.5. ПОКУПКА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА НА САЙТЕ ТЕАТРА.

2.5.1. Купить билет в режиме реального времени можно на сайте https://dramtheatre.ru в разделе «Афиша», путем нажатия, напротив интересующего вас мероприятия кнопки «Купить билет» далее вы можете осуществить покупку электронного билета на спектакль.

2.5.2. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных универсальной билетной системы, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа.

В случае копирования бланков электронных билетов доступ на мероприятие будет открыт только по тому билету, который был предъявлен первым.

2.5.3. Электронный билет не является бланком строгой отчетности. Зритель может пройти на спектакль и/или мероприятие по электронному билету путем его предъявления в распечатанном виде либо на электронном носителе.

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТЕАТРАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ.

3.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в сроки, установленными данными правилами.

3.2. В случае опоздания на мероприятие и/или не посещения мероприятия по какой-либо причине, касса Театра не возмещает покупателю стоимость билета.

3.3. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

3.4. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, с неповрежденным контролем:

3.4.1 приобретенные в кассе Театра и уполномоченных представителей – только в кассе Театра;

3.4.2 приобретенные у официальных распространителей – только у официальных распространителей;

3.4.3. приобретенные электронным способом – на сайте https://kassa.rambler.ru/refund в разделе возврат билетов. Деньги за билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данных заказов.

3.5. В случаях замены, отмены или переноса мероприятия стоимость сдаваемых билетов (электронный билет и билет на бланке строгой отчетности) возмещается покупателю полностью. Возврат денежных средств производится по месту приобретения билетов при наличии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность и оригинала билета с неповрежденным контролем с составлением соответствующего заявления.

3.6. В случае отказа посетителя от посещения мероприятия билеты принимаются в следующие сроки:

3.6.1 не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;

3.6.2 Менее чем за три дня театр вправе не возвращать посетителю стоимость билета.

3.7 Особые случаи:

3 7.1 в случае отмены, замены либо переноса проводимого мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета;

3.7.2 в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя получить 100 процентов цены билета в течение 14 дней после проведения мероприятия;

3.7.3 в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в течение 10 дней до мероприятия и в течение 14 дней после проведения мероприятия получить 100 процентов цены билета;

3.8. Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой Театра повторно.

3.9. В случае замены спектакля и/или мероприятия билеты, приобретенные в кассе Театра либо у официальных распространителей Театра, считаются действительными и по желанию покупателя подлежат обмену на замененный спектакль и/или мероприятие согласно п. 3.4.

3.10. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

3.11. Неиспользованный театральный билет дает право входа на другие спектакли репертуара театра до конца текущего сезона, при условии наличия свободных мест.

3.12. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Театра и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала их действия.

3.13. Возврат денежных средств осуществляется в часы работы касс Театра

3.14. Возврат денежных средств на сайте https://kassa.rambler.ru/refund осуществляется круглосуточно.

3.15. Возврату подлежит только номинальная стоимость билета.

4. СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Покупатель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся:
а) паспортные данные;
б) иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Театром в целях: продажи, возврата билетов на спектакли, проводимые театром, а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение
(обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Театр гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.
Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты покупателем и действует до истечения сроков, установленных действующим законода